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| Pago y confirmación |
¿Cómo pagar?
Puede pagar con tarjeta bancaria.
¿Qué tarjetas se aceptan para el pago?
Soportamos tarjetas de pago internacionales Visa
y MasterCard.
¿Quién retira el dinero de mi tarjeta?
Usted será redirigido al sitio web de su banco asociado para efectuar el pago con tarjeta.
Los fondos permanecerán bloqueados en su cuenta hasta la fecha efectiva del servicio. Este procedimiento facilita la devolución inmediata del importe si se produce una cancelación.
¿Por qué no se realizó el pago con éxito?
¿Cómo confirmar un pedido?
El voucher enviado al correo electrónico del pasajero es la confirmación de la reserva.
El voucher contiene todos los detalles de la reserva. Por ende la confirmación del pedido.
¿Puedo reservar para un tercero?
Sí. Asegúrese que el celular y mail del pasajero estén correctos.
Sino no va a recibir ni la confirmación ni el SMS con los datos. |
| Cambios y cancelaciones |
¿Cómo puedo realizar cambios en mi pedido?
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Por favor llame al +44 20 7043 7186 para modificar la reserva. La modificación es posible
si la tarifa sigue siendo la misma. Si la tarifa cambia, la reserva debe cancelarse para hacer una nueva reserva.
Para realizar cambios en su reserva, contacte al +44 20 7043 7186. Cancelación sin penalización con 24 horas de antelación.
La cancelación tardía incurrirá en una penalización equivalente al costo del traslado. En caso de que el vuelo sea cancelado, no se aplicará ninguna penalización.
¿Qué tan pronto se reembolsará el monto después de la cancelación?
No retiramos el importe de inmediato, solo bloqueamos el monto requerido en su cuenta.
Si la reserva se cancela a tiempo, desbloqueamos el importe inmediatamente. Si el dinero fue retirado de todas formas, por favor contacte al +44 20 7043 7186.
¿Puedo cancelar un traslado si se reservó uno de ida y de vuelta?
Sí, puede cancelar uno de los traslados (de acuerdo con la política de cancelación).
Cancelación sin penalización con 24 horas de antelación. Cancelación tardía aplicará una penalización equivalente al costo del viaje. |
| Recepción y traslado |
¿Cómo puedo localizar a mi chofer?
Su chofer le estará esperando con un cartel de bienvenida con su nombre
en la terminal del aeropuerto. En el lobby/recepción del hotel. Recomendamos activar su teléfono móvil inmediatamente después de aterrizar. Si no localiza al chofer: Llámenos al +44 20 7043 7186.
¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?
En caso de cancelación del vuelo, llámenos inmediatamente al +44 20 7043 7186. De ser este el caso, podrá cancelar su traslado sin penalización alguna.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Su chofer lo estará esperando incluso si su vuelo se retrasa.
No se aplicarán cargos adicionales.
¿Qué debo hacer si llevo un equipaje pesado?
Por favor, notifiquenos si requiere transporte de objetos especiales (bicicletas,
equipo deportivo, sillas de movilidad, etc.) contactando al +44 20 7043 7186.
¿Qué pasa si viajo con mi hijo?
Por favor, infórmenos si viaja con un menor.
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| Fuerza mayor |
¿Si algo sale mal?
Por favor, contáctenos al +44 20 7043 7186. Soporte al cliente 24/7
a su servicio en cualquier momento. |